Do aplikace

Obchodní podmínky

Účinné od 1. 5. 2026. Upravují užívání služby Faktuo dostupné na faktuo.cz a app.faktuo.cz.

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti smluvních stran při užívání webové aplikace Faktuo (dále jen „Služba"), jejímž provozovatelem je:

faktuo s.r.o.
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 103763
IČO: 29503876
Sídlo: č.p. 707, 783 16 Dolany
Den zápisu: 30. dubna 2026
E‑mail: [email protected]

(dále jen „Provozovatel")

Služba je dostupná na adrese app.faktuo.cz a slouží k vytváření, správě a odesílání cenových nabídek, faktur, zálohových faktur a souvisejících dokladů pro české freelancery a malé firmy.

Uživatelem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která si ve Službě vytvoří účet (dále jen „Uživatel"). Vytvořením účtu Uživatel potvrzuje, že se s těmito Podmínkami i se Zásadami ochrany osobních údajů seznámil a souhlasí s nimi.

2. Předmět smlouvy

Provozovatel poskytuje Uživateli za podmínek stanovených těmito Podmínkami nevýhradní, nepřenosné a odvolatelné právo užívat Službu pro vlastní podnikatelské potřeby. Služba je poskytována ve formě SaaS (software jako služba) — Uživatel získává přístup ke Službě prostřednictvím internetu a nezískává licenci ke zdrojovému kódu ani k samotné aplikaci.

3. Vytvoření a správa účtu

  1. Uživatel se registruje vyplněním registračního formuláře a potvrzením těchto Podmínek a Zásad ochrany osobních údajů.
  2. Uživatel je povinen uvádět pravdivé, přesné a aktuální údaje. Za následky uvedení nesprávných údajů nese odpovědnost Uživatel.
  3. Přístupové údaje k účtu jsou důvěrné. Uživatel je povinen je chránit a nesdílet s třetími osobami. Za veškerou aktivitu provedenou pod jeho účtem nese odpovědnost Uživatel.
  4. V rámci jedné organizace může Uživatel pozvat další uživatele (kolegy) s různou úrovní oprávnění. Vlastník organizace odpovídá za jejich přístup, jednání a za rozsah údajů, ke kterým jim přístup udělí.
  5. Jeden e‑mailový účet může patřit do více organizací současně — v takovém případě si Uživatel po přihlášení zvolí, ve které organizaci aktuálně pracuje.

4. Cena a platební podmínky

Služba je dostupná ve dvou tarifech:

  • Free — bezplatný tarif s vybranými limity (mimo jiné kapacita katalogu, počet zákazníků, počet vystavených faktur za posledních 12 měsíců, atd.). Aktuální výčet limitů je k dispozici na stránce ceníku a Provozovatel jej může v čase upravovat. Ke všem doposud vystaveným dokladům si Uživatel zachovává trvalý přístup, i pokud se po překročení limitu novou činnost rozhodne přesunout do tarifu Pro.
  • Pro — placený tarif odemykající všechny limity Free, vlastní SMTP, napojení na banku, exporty pro účetní, větší týmy a další funkce. Aktuální cena: 99 Kč/měsíc nebo 990 Kč/rok (roční fakturace odpovídá 10 měsíčním platbám, tj. 2 měsíce navíc zdarma).

Zkušební verze. Při registraci nového účtu získává Uživatel automaticky 2 měsíce Pro funkcí zdarma bez nutnosti zadávat platební kartu. Po skončení zkušební verze účet přechází automaticky do tarifu Free a všechna data zůstávají zachována. Zkušební verze se na jednu e‑mailovou adresu poskytuje pouze jednou.

Platba. Platby za předplatné Pro se zpracovávají skrze platební bránu ComGate Payments, a.s. Po každé úspěšné platbě je Uživateli automaticky vystaven daňový doklad a zaslán e‑mailem.

Obnovování. Předplatné se automaticky obnovuje na další zúčtovací období (měsíčně nebo ročně podle zvolené sazby) ke dni skončení období, ve kterém právě běží. Datum dalšího obnovení Uživatel kdykoliv vidí v aplikaci v sekci Účet.

Zrušení. Předplatné lze kdykoliv zrušit přímo v aplikaci v sekci Účet → Spravovat předplatné. Zrušení nabývá účinnosti ke konci aktuálního zúčtovacího období; do té doby zůstávají Pro funkce dostupné a Provozovatel již další částku nestrhne. Po skončení období účet automaticky přejde do tarifu Free; všechna data zůstávají zachována.

Refundace. Z povahy služby (digitální obsah dodávaný okamžitě po zaplacení) Provozovatel neumožňuje paušální vrácení peněz po uskutečnění platby. V odůvodněných případech (chybná platba, technický výpadek znemožňující využívání Služby, nespokojenost krátce po platbě) lze požádat o vrácení poměrné nebo plné částky zasláním e‑mailu na [email protected]. Provozovatel takové žádosti posuzuje individuálně a při menších částkách jim zpravidla vyhoví.

Změny ceny Pokud Provozovatel zvýší cenu předplatného, oznámí to dotčeným Uživatelům e‑mailem nebo přímo v aplikaci nejméně 30 dní před účinností nové ceny. Uživatel má vždy možnost před účinností nové ceny své předplatné zrušit; nová cena se uplatní teprve od následujícího obnovení.

5. Práva a povinnosti Uživatele

  1. Uživatel je povinen užívat Službu v souladu s právními předpisy, dobrými mravy a těmito Podmínkami.
  2. Uživatel nesmí Službu užívat způsobem, který by mohl narušit její provoz, bezpečnost nebo dostupnost — zejména prováděním útoků typu DoS/DDoS, automatizovaným hromadným dotazováním, pokusy o získání neoprávněného přístupu nebo reverzní inženýrství.
  3. Uživatel nese plnou odpovědnost za obsah, který do Služby vkládá — za údaje svých zákazníků, položky katalogu, texty faktur a nabídek, přílohy. Provozovatel obsah aktivně nemonitoruje.
  4. Uživatel je povinen mít právní titul ke zpracování osobních údajů třetích osob (zákazníků), které do Služby vkládá, a odpovídá za splnění informační povinnosti vůči těmto osobám.
  5. Uživatel bere na vědomí, že Služba je pomůckou pro generování a evidenci dokladů. Za správnost a úplnost vystavených dokladů, za jejich daňovou a účetní kvalifikaci a za jejich včasné odeslání odpovídá výhradně Uživatel.
  6. Uživatel bere na vědomí, že u funkcí vyžadujících připojení k externím službám (ARES, ČNB, bankovní propojení skrze API i e‑mailové notifikace) je dostupnost závislá na provozu těchto třetích stran.

6. Práva a povinnosti Provozovatele

  1. Provozovatel se zavazuje vynaložit přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti Služby. Služba je však poskytována „tak, jak je" a bez garance nepřetržitého provozu.
  2. Provozovatel si vyhrazuje právo na nezbytnou údržbu, při které může být Služba dočasně nedostupná. O plánovaných odstávkách bude informovat v přiměřeném předstihu.
  3. Provozovatel je oprávněn Službu průběžně rozvíjet, upravovat její funkce, vzhled a uživatelské rozhraní a v odůvodněných případech některé funkce omezit nebo ukončit.
  4. Provozovatel je oprávněn pozastavit nebo zrušit účet Uživatele v případě závažného porušení Podmínek, zjištění podezření na zneužití nebo na žádost orgánů veřejné moci.
  5. Provozovatel pravidelně zálohuje uživatelská data, nemůže však garantovat jejich úplné obnovení v případě technické havárie. Uživateli je doporučeno pravidelně exportovat svá data (CSV, ISDOC, PDF archiv).

7. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Uživatelů i osob, jejichž údaje Uživatelé do Služby vkládají, se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů. Provozovatel vystupuje jako správce ve vztahu k údajům Uživatelů a jako zpracovatel ve vztahu k údajům, které Uživatelé do Služby vkládají.

7.1 Zpracovatelské podmínky pro volitelnou funkci propojení s bankou

Tato podkapitola se vztahuje pouze na Uživatele, kteří si ve Službě dobrovolně aktivují funkci propojení s bankou (automatické párování plateb prostřednictvím přeposílaných notifikačních e‑mailů na vygenerovanou adresu na subdoméně bank.faktuo.cz nebo prostřednictvím read‑only API tokenu Fio banky). Funkce není povinná ani součástí základního využití Služby — bez její aktivace Provozovatel s bankovními údaji Uživatele ani jeho protistran nepracuje a tato podkapitola se na Uživatele nevztahuje.

Aktivací funkce uzavírá Uživatel (jako správce osobních údajů svých protistran) s Provozovatelem (jako zpracovatelem) zpracovatelskou smlouvu ve smyslu čl. 28 GDPR za následujících podmínek:

  • Předmět a účel zpracování — automatické párování příchozích a odchozích plateb k dokladům vystaveným ve Službě a evidence úhrad jako součást účetních záznamů Uživatele.
  • Doba zpracování — po dobu, po kterou má Uživatel propojení aktivní. Po deaktivaci propojení Provozovatel údaje aktivně dále nezpracovává; již vytvořené záznamy úhrad zůstávají součástí účetní evidence Uživatele a řídí se zákonnou dobou uchovávání účetních záznamů (§ 31 zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví).
  • Druhy zpracovávaných údajů — částka, měna, směr platby, variabilní/konstantní/specifický symbol, datum účtování, číslo a jméno protistrany a textová zpráva pro příjemce, je‑li vyplněna. Surové e‑mailové notifikace ani zůstatky účtu se neukládají.
  • Kategorie subjektů údajů — fyzické a právnické osoby vystupující jako protistrany transakcí Uživatele.
  • Povinnosti Provozovatele — zpracovávat údaje pouze pro výše uvedený účel a na základě doložených pokynů Uživatele, zachovávat mlčenlivost a zavázat k ní osoby s přístupem k údajům, přijmout technická a organizační opatření odpovídající čl. 32 GDPR (popsaná v čl. 10 Zásad ochrany osobních údajů), poskytovat Uživateli součinnost při výkonu práv subjektů údajů a při plnění oznamovacích povinností v případě bezpečnostního incidentu.
  • Další zpracovatelé (sub‑processory) — Provozovatel je oprávněn zapojit další zpracovatele uvedené v čl. 5 Zásad ochrany osobních údajů, zejména Cloudflare, Inc. pro službu Email Routing zajišťující bezpečné přeposílání notifikací. O přidání nového sub‑zpracovatele Uživatele informuje s přiměřeným předstihem (zpravidla 30 dní); v takové lhůtě má Uživatel právo propojení deaktivovat, čímž zpracovatelská smlouva zaniká.
  • Žádosti subjektů údajů — pokud se na Provozovatele obrátí přímo subjekt údajů (typicky protistrana transakce), Provozovatel takovou žádost bez zbytečného odkladu předá Uživateli jako správci a sám ji nevyřizuje. O předání informuje i žadatele.
  • Po ukončení zpracování — při deaktivaci funkce nebo zrušení účtu Uživatele Provozovatel přestane údaje aktivně zpracovávat. Uživatel si může před deaktivací data exportovat přímo ze Služby; po zrušení účtu jsou produkční záznamy mazány postupem popsaným v čl. 9 těchto Podmínek.

Tato zpracovatelská smlouva nabývá účinnosti aktivací funkce propojení s bankou a zaniká její deaktivací nebo zrušením účtu Uživatele. Uživatelé, kteří funkci nevyužívají, jí nejsou vázáni.

7.2 Ukládání pravidelných bankovních výpisů (cloudové úložiště)

Tato podkapitola se vztahuje pouze na Uživatele, kteří si v rozhraní Služby dobrovolně nastaví zasílání pravidelných bankovních výpisů k Provozovateli. Bez tohoto nastavení Provozovatel žádné výpisy nepřijímá ani neukládá a tato podkapitola se na Uživatele nevztahuje.

Předmětem této služby je výhradně pasivní uložení souborů s výpisy v nezměněné podobě tak, aby je Uživatel měl zpětně dostupné při exportu podkladů pro účetnictví. Provozovatel v tomto režimu vystupuje výlučně jako poskytovatel cloudového úložiště — soubor neotevírá, neparsuje, nečte z něj jednotlivé transakce ani z něj nevytěžuje žádná data. Formát souboru je nerozhodný; Provozovatel ukládá to, co přijde.

Vzhledem k tomu, že Provozovatel obsah souborů nezpracovává ve smyslu čl. 4 odst. 2 GDPR, nevzniká k těmto souborům samostatný zpracovatelský vztah nad rámec čl. 7.1 výše. Uživatel však bere na vědomí, že odpovídá za obsah souborů, které do úložiště nasměruje, a za to, že má k jejich uchovávání u Provozovatele právní titul. Uživatel může jednotlivé výpisy ze Služby kdykoliv stáhnout nebo smazat; po zrušení účtu se výpisy mažou společně s ostatními daty Uživatele postupem popsaným v čl. 9 těchto Podmínek.

8. Omezení odpovědnosti

Služba je poskytována „tak, jak je" (as‑is), bez výslovných nebo implicitních záruk jakéhokoliv druhu — včetně, mimo jiné, záruk vhodnosti pro konkrétní účel, nepřerušovaného provozu nebo bezchybnosti.

Uživatel užívá Službu na vlastní riziko. Uživatel bere na vědomí, že je plně odpovědný za:

  • správnost, úplnost a aktuálnost dat, která do Služby vkládá, i za jejich daňovou, účetní a právní kvalifikaci,
  • zabezpečení svých přístupových údajů a veškerou aktivitu pod svým účtem,
  • včasné zálohování svých dat (export je k dispozici přímo ve Službě ve formátech CSV, ISDOC a PDF archiv),
  • dodržování právních předpisů při vystavování a odesílání dokladů svým zákazníkům.

Provozovatel neodpovídá zejména za:

  • nepřímé, následné nebo náhodné škody (ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, poškození dobrého jména),
  • ztrátu nebo poškození dat způsobené jednáním Uživatele, výpadkem třetích stran (poskytovatel hostingu, platební brány, bankovních propojení ‑ API i e‑mailových notifikací, e‑mailové infrastruktury, generátoru PDF, ARES, ČNB) nebo událostí vyšší moci,
  • nesprávnost daňové, účetní nebo právní kvalifikace dokladů vystavených ve Službě,
  • nedostupnost externích služeb, na kterých jsou některé funkce Služby závislé,
  • škody způsobené nesprávným použitím Služby Uživatelem nebo jednáním třetí osoby, která získala přístup prostřednictvím účtu Uživatele,
  • jakékoliv škody nepřímo související s vystavenými doklady, jejich doručením, přijetím nebo právními důsledky.

Celková odpovědnost Provozovatele za jakoukoliv škodu vzniklou v souvislosti s užíváním Služby je omezena částkou, kterou Uživatel skutečně uhradil Provozovateli za užívání Služby v posledních 12 měsících předcházejících vzniku škody. V období, kdy je Služba poskytována zdarma, je tato částka z povahy věci nulová a Provozovatel tak nenese žádnou peněžitou odpovědnost za škody vzniklé při užívání bezplatné verze Služby.

Výše uvedená omezení odpovědnosti se neuplatní v rozsahu, v jakém to zakazuje kogentní ustanovení českého právního řádu — zejména odpovědnost za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, a v rozsahu, v jakém je Uživatel spotřebitelem a taková omezení by byla v rozporu s § 1814 občanského zákoníku.

9. Trvání a ukončení smlouvy

Smlouva o užívání Služby je uzavřena vytvořením účtu na dobu neurčitou.

Uživatel může smlouvu kdykoliv ukončit zrušením svého účtu v rozhraní Služby nebo zasláním žádosti na [email protected]. Zrušení nabývá účinnosti okamžitě.

Provozovatel je oprávněn smlouvu jednostranně ukončit s výpovědní lhůtou 30 dnů, nebo bez výpovědní lhůty v případě závažného porušení Podmínek ze strany Uživatele.

Po zrušení účtu budou data Uživatele vymazána z produkční databáze okamžitě. Šifrované denní zálohy se rotují s 7 denní retencí, takže do 7 dnů od zrušení z nich data rovněž zmizí. Uživateli je doporučeno před zrušením účtu data exportovat — export je k dispozici přímo v aplikaci.

10. Reklamace a mimosoudní řešení sporů

Případné reklamace a stížnosti na kvalitu Služby lze uplatnit zasláním e‑mailu na [email protected]. Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

Pokud je Uživatel spotřebitelem (tj. fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti), má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), Štěpánská 44, 110 00 Praha 1.

Evropská komise provozuje platformu pro online řešení sporů dostupnou na ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky a smluvní vztah mezi Provozovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky kdykoliv jednostranně změnit. O podstatných změnách bude Uživatel informován e‑mailem nebo oznámením v aplikaci nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti. Pokud Uživatel se změnami nesouhlasí, je oprávněn smlouvu ukončit nejpozději ke dni účinnosti nové verze Podmínek.

Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Na místo takového ustanovení nastupuje ustanovení, které svým smyslem nejvíce odpovídá původnímu záměru stran.

Tyto Podmínky nabyly účinnosti dne 1. 5. 2026.